Negocjacje w sytuacjach kryzysowych i konfliktowych część I - szkoleniew WSB

Pracownik służb mundurowych często znajduje się w centrum kryzysu. Jego odpowiednia reakcja w trudnych i emocjonalnych sytuacjach (często zagrożenia życia i zdrowia ludzi) jest niezwykle istotna. Biorąc na siebie tę odpowiedzialność, warto, by rozwijał swoje umiejętności społeczne w tym zakresie.

CEL:
Zdobycie i poszerzenie wiedzy oraz umiejętności z zakresu:

• komunikacji podczas działań w warunkach kryzysowych i konfliktowych
• planowania i prowadzenia interwencji w sytuacjach kryzysowych
• skutecznego rozwiązywania sporów
• rozmowy z trudną osobą (znajdującą się pod wpływem silnego stresu, rozchwianą emocjonalnie, zbuntowaną, zbulwersowaną, agresywną, zamkniętą w sobie)
• wcielenia się w rolę negocjatora lub mediatora

• zapowiedź popełnienia samobójstwa
• wzięcie i przetrzymywanie zakładników
• groźba użycia broni, niebezpiecznego materiału lub narzędzia
• protesty społeczne

UCZESTNICY:

• osoby pracujące lub zamierzające podjąć pracę w służbach mundurowych (policja, służba więzienna, straż miejska, wojsko, straż pożarna, straż graniczna, służby celne, Agencja Bezpieczeństwa Wewnętrznego, Biuro Ochrony Rządu)
• osoby pracujące lub zamierzające podjąć pracę w instytucjach, zajmujących się zagadnieniami bezpieczeństwa i porządku publicznego, rozwiązywaniem konfliktów, interwencją kryzysową (np. pracownicy agencji detektywistycznych, kuratorzy, personel ośrodków pomocy społecznej, pracownicy ośrodków interwencji kryzysowej, osoby zajmujące się pomocą humanitarną i sytuacjami kryzysowymi)
• osoby, które chcą doskonalić swoje umiejętności negocjacyjne i są zainteresowane pracą na rzecz profilaktyki i rozwiązywania sytuacji kryzysowych

• Uczestnicy dowiedzą się jak umiejętnie komunikować się w sytuacji kryzysowej i konfliktowej.
• Jak skutecznie docierać do osób znajdujących się w trudnej sytuacji oraz jak wspierać strony w skutecznym rozwiązaniu sporu.
• Uczestnicy będą potrafili konstruktywnie i łagodząco podchodzić do rozwiązania konfliktów na różnym poziomie ich eskalacji.
• Poznają zasady obnażania negatywnych emocji oraz budowania poczucia zaufania i bezpieczeństwa.
• Będą myśleć strategicznie i konstruktywnie w sytuacji kryzysu.

Negocjacje w sytuacjach kryzysowych i konfliktowych

1. Wstęp

• Możliwe sytuacje kryzysowe rozwiązywane na drodze negocjacji i mediacji
• Charakterystyka zachowania sprawców incydentów kryzysowych
• Umiejętność oceny sytuacji

2. Strategie komunikowania się w kryzysie

• Metody, techniki i narzędzia wykorzystywane w mediacji i negocjacji
  
• Rola umiejętności efektywnego słuchania
  
• Błędy i bariery komunikacyjne w mediacjach oraz negocjacjach
  
• Komunikacja niewerbalna w mediacjach i negocjacjach
  

3. Rola negocjatora i mediatora w sytuacji kryzysowej i konfliktowej

• Neutralizacja ekstremalnych emocji
  
• Budowanie zaufania i poczucia bezpieczeństwa
  
• Rola bezstronności i neutralności

TERMIN SZKOLENIA: 10.12.2014, godz. 16:00-20:00

MIEJSCE:

Wyższa Szkoła Bezpieczeństwa, ul. Grunwaldzka 11, 60-782 Poznań, sala G1

CENA:

- Studenci i Absolwenci WSB - 89 zł

- Pracownicy WSB - 89 zł

- Osoby spoza Uczelni - 99 zł

Każdy uczestnik otrzyma zaświadczenie uczestnictwa w szkoleniu! Ilość miejsc ograniczona. O przyjęciu decyduje kolejność zgłoszeń.

Zgłoszenia prosimy kierować na adres: biuro.karier@wsb.net.pl lub telefonicznie: 618 510 518 wew. 46, podając swoje imię i nazwisko, numer telefonu oraz potwierdzenie dokonania przelewu.

Wpłatę za szkolenie należy kierować na konto Uczelni: Wyższa Szkoła Bezpieczeństwa, ul. Elizy Orzeszkowej 1, 60-778 Poznań NIP:7781423778

Nr konta: 49 1090 1346 0000 0001 1934 6279 koniecznie z dopiskiem: "Imię i nazwisko, Negocjacje".

KONTAKT:

Tel: 61 8 510 518 wew. 46 // e-mail: biuro.karier@wsb.net.pl

W przypadku, gdy nie uzbiera się wystarczająca liczba uczestników, zastrzegamy sobie możliwość zmiany terminu lub odwołania szkolenia, o czym zostaniecie Państwo powiadomieni.

PROWADZĄCY:

Anna Łukasiewicz - Mediator sądowy, Trener, Ekspert ds. komunikacji

Certyfikowany mediator na stałe współpracujący z Sądem Okręgowym w Poznaniu. Prowadzi mediacje cywilne oraz karne. Członek Zarządu i Rzecznik Prasowy poznańskiego oddziału Polskiego Centrum Mediacji. Mediator w projekcie budowania dialogu społecznego, dotyczącym wydobycia gazu łupkowego w Polsce. Wykładowca na studiach podyplomowych w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu oraz na studiach MBA w Poznańskiej Wyższej Szkole Biznesu. Właściciel Strefy Dialogu - firmy działającej w obszarze mediacji i negocjacji, szkoleń oraz doradztwa. Absolwentka Wydziału Ekonomii Akademii Ekonomicznej w Poznaniu. Ukończyła również dwuletnie studium pedagogiczne na tej samej uczelni oraz Psychologię Biznesu na SWPS w Warszawie. Ma wieloletnie doświadczenie w budowaniu skutecznej komunikacji oraz rozwiązywaniu konfliktów w różnych organizacjach.